Como reclamar con éxito ante el banco
Publicado por baniflehman en Septiembre 25, 2008
Las entidades financieras, como cualquier otra empresa, pueden equivocarse. El problema llega cuando no reconocen su error o simplemente hacen oídos sordos a las quejas del cliente. Entonces es el momento de reclamar ante el banco los derechos de todo usuario. En este caso no se trata de un ‘calentón’ en la sucursal por el trato recibido, sino de comisiones indebidas, falta de información e incluso e incluso la venta de productos no solicitados, generalmente tarjetas de crédito.
También como ante cualquier empresa, el primer lugar en que debe dejar constancia de su queja el cliente es en el propio banco o caja de ahorro. En ocasiones basta con hacerle notar a los empleados de la sucursal habitual el error para que estos lo solucionen de inmediato, pero no siempre es así. Por eso, los usuarios de banca disponen de otras vías. Una de ellas es presentar una queja por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente del banco, de existencia obligatoria en todas las entidades.
Todavía dentro de la opción del banco se puede recurrir al Defensor del Cliente, en caso de existir. Esta figura de carácter voluntario está representada por un órgano externo que en teoría actúa con independencia y autonomía y que se encarga de mediar entre el banco y sus clientes. En este sentido la queja debe de ser expuesta por escrito y tiene que estar relacionada con una violación de los intereses y derechos del cliente. Ha de presentarse en un plazo inferior a 12 meses desde que se produjeron los hechos y tiene que ser aceptada a trámite por el Defensor del Cliente, algo que no siempre ocurre. En cualquier caso, el problema de este organismo es que sus decisiones no son vinculantes, es decir, que sólo se trata de recomendaciones que la entidad puede después cumplir o no.
Si la solución que ofrece el banco a través del Servicio de Atención al Cliente o del Defensor del Cliente no satisface al cliente o si pasan más de dos meses sin recibir respuesta, se puede pasar a la siguiente fase del proceso del reclamación: acudir al organismo regulador correspondiente según refleja el REAL DECRETO 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.. Y es que dependiendo del problema concreto habrá que reclamar ante una institución y otra. Así, las quejas relacionadas con depósitos, préstamos e hipotecas se deben presentar ante el Banco de España, en tanto que las de fondos de inversión, operativa de mercado y OPVs ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y los contratos de seguros y planes de pensiones ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones(DGSFP) -este esquema cambiará cuando finalmente entre en vigor la reforma del sistema de regulación financiero, sin fecha por el momento-.
Banco de España
En el caso del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, la queja debe presentarse por escrito y acreditar que previamente ha acudido al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente del banco. En la reclamación deben figurar los siguientes datos: nombre y apellidos del interesado, domicilio o razón social, DNI o CIF, así como los datos relativos a la entidad.
Las quejas al Servicio de Reclamaciones del Banco de España se pueden comunicar a través del correo electrónico consultasdeReclamaciones@bde.es, llamando al teléfono 913386530 o por escrito mandando una carta a la siguiente dirección: c/Alcalá 48, 28014, de Madrid. También se pueden presentar las reclamaciones a través de la oficina virtual de la entidad. Su contestación se producirá en un plazo de seis meses.
El mayor problema es, una vez más, que la resolución del Banco de España no es vinculante Al final cada entidad puede atender o no la recomendación y en caso de no hacerlo sólo quedará la vía judicial para hacer valer los derechos del consumidor.
CNMV
Los inversores y personas con quejas relacionadas con fondos de inversión o el funcionamiento del mercado deben ponerse en contacto con la Oficina de Atención al Inversor de la CNMV. En este caso también es obligatorio haber agotado el resto de vías de reclamación en el banco (Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente). La reclamación debe presentarse por escrito que contenga nombre y apellidos, D.N.I., domicilio para notificaciones y teléfono del demandante y los datos de la entidad reclamada, así como el motivo de la reclamación. Adicionalmente, la entidad reguladores ofrece una guía
La reclamación debe enviarse a la Oficina de Atención al Inversor – Servicio de Reclamaciones, c/ Miguel Ángel, 11. 28010 Madrid o Paseo de Gràcia, 19, 4ª Planta. 08007 Barcelona. La CNMV contesta a todas las reclamaciones en plazo de cuatro meses, pero una vez más su resolución no es vinculante.
Adicionalmente, la entidad reguladores ofrece una guía informativa sobre la protección del inversor y los servicios de reclamaciones. En caso de duda también se puede contactar con la Oficina de Atención al Inversor en el teléfono 902 149 200 o en el correo electrónico inversores@cnmv.es.
DGSFP
La DGSFP también cuenta con su propio Servicio de Reclamaciones que ofrece a través de su oficina virtual como parte de la protección a los asegurados. Además, también ofrece una Guía Práctica de consultas, quejas y reclamaciones. Su funcionamiento es relativamente similar a los anteriores. Hay que presentar una carta con los datos del demandante y de la entidad sobre la que se reclama, así como acreditar que se ha acudido previamente a las opciones que ofrece el banco o caja para solucionar la reclamación. Además, en este caso especifica que los medios que así lo acreditan pueden ser un correo certificado con acuse de recibo o burofax, una notificación electrónica (correo electrónico) o la copia del escrito de queja o reclamación sellada con la fecha de entrada en el registro correspondiente de la entidad.
Las quejas por escrito deben dirigirse a la siguiente dirección: Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid. También existe la posibilidad de completar el proceso de forma telemática, es decir, a través de internet.
Una vez recibidas y aceptada a trámite el proceso tiene una duración máxima de cuatro meses y de nuevo concluirá con una informe no vinculante.
Generalmente las entidades suelen hacer caso de las recomendaciones del Banco de España, CNMV y SGSFP, pero no siempre es así. La única salida en estos casos es la vía judicial, tanto en solitario como a través de alguna agrupación si el perjuicio ha afectado a varios usuarios al mismo tiempo, como ha ocurrido en el caso de los bonos de Lehman Brothers en entidades como Banif o Bankinter.
COMENTARIO: Lamentablemente muchos pasos y tiempo para acabar en un largo proceso judicial…
Daniel escribió
Yo tambien soy afectado de lehman brothers, el 5/10/ 2206 compré en Citibak Bono 60-60II por valor de 3000 € y me dijeron que estaba garantizado el 100%del capital siempre que lo mantuviera los cuatro años.desearia que alguien me dijera que puedo hacer.
jacobo dayan escribió
Compré un bono estructurado por medio del banco Hapoalim a 7 años con tasas del 4,20 al 6 % por 200.000.-dólares. es decir va subiendo 0,30 %por año .Podré cobrar algo o lo pierdo todo?
Gustavo escribió
Hay por ahí afectados clientes de UBS? Las últimas noticias de bancos suizos es que van a atender, unos en parte y otros por el total, a sus clientes y hacerse cargo de posibles pérdidas, por que son conscientes de que colocaron como buenos bonos y estructuras que han resultado ser basura. Aquí parece que UBS se ha “españolizado” y pretende encogerse de hombros con sus clientes españolitos, como los otros bancos españoles.
FLORA ALONSO escribió
ME GUSTARIA SABER QUE HACER DESPUES DE HABER PERDIDO TODOS MIS AHORROS .ME GUSTARIA PARTICIPAR EN UN GRUPO DE AFECTADOS PERO MANIFESTARME JURIDICAMENTE FUERA DE INTERNET
isabel escribió
Lehman era un banco de inversión con fuerte exposición a la deuda hipotecaria – hipotecas que no se pueden cobrar- Los responsables directos e indirectos del traspaso de la deuda hipotecaria a los pequeños ahorradores son los bancos y en concreto sus directivos…
Es la hora de exigir responsabilidad civil a los directivos de los bancos.
Son culpables como poco de negligencia.
Que paguen ellos o sus seguros el daño que han causado.
andrés martínez segura escribió
Compré bono estructurado garantizado 100% en citibank, quisiera saber si hay alguna asociaón en Valencia, cómo dirigirme a ella y si hay algún bufete o abogado que lleve este asunto.
Margarita Ortiz escribió
Soy un asesor independiente y me han buscado clientes de México para orienarlos sobre las pérdidad con Lheman…alguien me puede ayudar.
Saludos
Jordi Ruiz de Villa escribió
Personalmente creo que reclamar a la CNMV carece de todo interés pues en la práctica los bancos no reaccionarán hasta que haya un pronunciamiento de los tribunales.
En Jausas tenemos cinco abogados trabajando para varios afectados y estamos en contacto con los abogados americanos que representan numerosos acreedores de Lehman Brothers en EEUU.
Consideramos que existe suficiente base para efectuar una reclamación civil a los bancos intermediarios (Banif, Bankinter, BBVA,…)por incumplimiento de la Ley del Mercado de Valores (si son bonos anteriores al 1-11-07) y de la normativa MIDIF si son posteriores, pero en función del numero de clientes no descartamos reclamar tembién a STANDARD & POORS y MOODY’S.
Deseariamos coordinarnos con responsables juridicos de otras plataformas de afectados
Pese a contar con 90 abogados entre Madrid y Barcelona, no tenemos conflictos de intereses coo ningún banco.
ANNA escribió
Banif me vendio un producto estructurado parecido con otro emisor 50.000 euros cuando yo habia dicho que queria un producto tranquilo pues Iba a necesitar el dinero
Tambien unas acciones de MAIN con ENGAÑO…
Antonio escribió
En mi caso fue igual.Creo que estamos en la misma situación. me vendieron 50.000 euros en un producto que decian que garantizaban el 100% del capital y los posibles beneficios seria la subida del Eurostoxx durante 5 años.
jose luis escribió
hola
A todos/as soy un afectado en sevilla por citybank en la oficina somos mas de 50 afectados y en el resto de españa
la tira estoy intentando organizar nuestra defensa los que
deseen participar envienme un correo.
seluklo1@yahoo.es
ANNA escribió
Hola
Estoy indignada….Todo lo que he invertido en banif lleva unas perdidas del 50% o MAS
SOBRE TODO PORQUE NO HAN DICHO LA VERDAD prque?…. comiones o falta de profesionalidad se suponia que era un Bco de Inversion. CON LAS COMISIONES MAS CARAS DEL MERCADO….
Silver escribió
Quien defiende al pequeño ahorrador. Estamos en manos de sirvenguenzas que nos engañan cuando y como quieren. Que hacen nuestras autoridades para defendernos de semejantes alimañas. Nosotros estamos indefensos ante la voracidad de estos mangantes.Es irracional que pongamos nuestros ahorros en sus manos sin pedirles ninguna garantia y cuando ellos te van a prestar dinero te exigen hasta la camisa. Ahora muchos de los dirigente de Lehman se estarán pegando la gran vida a costa de nuestro sacrificio de muchos años. Y lo malo de todo esto es ha pasado y seguirá pasando.
Genaro escribió
A mi me pillaron con 180.000 bajo recomendación de un agente del BBVA (fuera de España) asegurándome que los bonos Lehmans eran inversión muy conservadora,super segura aunque de modesto rendimiento.Supe luego (aunque demasiado tarde) que para entonces ya había indicios de claro riesgo en el Lehmans…Me siento engañado.Serían útiles comentarios de otras personas atrapadas en esta operación a través del BBVA.Juntos podemos defendernos mejor.
Niklas escribió
Tengo un estructurado con el Banco Espirito Santo, tengo el contrato y no aparece Lehman por ningua parte, aparece el Espirito Santo como emisor y como Garante, entiendo que no deba tener ningun problema y quien tenga el problema sea el Banco no???,
A su vez tb sé de un conocido que compro el mismo estructurado que yo y que por contra en su contrato aperecia Lehman como emisor, el sí tendra problemas no??
alguien me puede contestar pls
ema escribió
yo tambien adquiri un estructurado del Banco Espirito Santo en el cual no figura la “fatirica ” palabra Lehman por ningun sitio en el contrato que tengo en mi poder.¿que puedo hacer? ¿quien es el responsable de mi estructurado? Agradeceria que alguien me contestase por favor
chelo escribió
yo soy otra estafada por citibank. yo he confiado en ellos todos mis ahorros durante treinta años y sabian cual es mi perfil conservador al maximo. Pero a pesar de eso me convencieron para comprar este tipo de bono,te dicen que es garantizado el capital al cien por cien, te lo explican muy bonito te ponen el contrato para que firmes y no te dicen el riesgo que puedes tener. Ahora ellos no se hacen responsables. En mi caso me cobraron 250€ de comisión.¿eso para quien es ?supongo que para el banco que negocia y ahora ellos no tienen responsabilidad ninguna. Yo estoy perdida y no se como actuar.Gracias
rosmar escribió
yo hice un seguro del negocio en el banco de sabadell atlantico ,
al tercer dia , estudiando las condiciones me personé en la oficina y les deje por escrito que no queria dicho seguro , y quedó claro que lo anularian , pues han continuado cobrandome dos recibos uno cada seis meses y no me han devuelto el dinero .
y ahora despues de 2 años m,e dicen que ya no trabajan con la correduria de banco sabadell atlantico, y que ellos como banco no se van hacer cargo del importe.
rosmar escribió
soy Rosmar , continuando con mi caso “el seguro del negocio con banco ade sabadell- atlantico”
al cabo de tres dias quedó bien claro por mi parte que no queria ese seguro , pues en fecha de ayer la apoderada del banco sabadell-atlantico sra. MAR andreu me dijo que tenia 10 dias para devolver el recibo cuando ,me lo pasaron al cobro, y le volvi a recordar que el papel que le entregue al tercer dia, que ya es el cuarto papel que entrego en manos uno a cada empleado que se hace cargo de mi asunto , y que si la persona que me atendió en esos momentos que ya está jubilada , me comentó que no existia ya ningun seguro para poder anular, pero lo que resulta es que la correduria ya no existe y ellos como banco ahora no quieren hacerse cargo de esto , pero lo cierto es que entre manos ellos tienen un hipotecario firmado conmigo y me estan haciendo coaccion ,
” en una palabra me dicen no esperes este dinero mas vale que deposites otro dinero para pagar la hipoteca porque si no te vamos a ejecutar”.
la culpa no es de toda españa y de todo el grupo banco sabadell esto solo es un asunto entre la oficina de banco sabadell atlantico de tarragona calle rovira y virgili, estando de director actualmente , solo se el primer apellido “Rodriguez” pero falta personarme en la oficina y pedir su nombre completo ( nombre y dos apellidos.)
rosmar escribió
Dicen que en ESPAÑA , hay crisis,la bolsa cada dia va peor , las hipotecas suben , cada dia hay mas parados, empresas que cierran etc, y
entonces como puede ser que los bancos continuan cobrando supercomisiones o lo que es peor cada dia ponen mas comisiones por todo y que digan que estan respaldados por el banco de España.
No seria hora que el banco de españa repasara que hay veces que las comisiones superan al gasto de los creditos y que pusieran un limite razonable.
si alguien está de acuerdo , que los precios son abusivos que me conteste a la direccion
rosmariamed@yahoo.es
rosmar escribió
En fecha de 5 de julio de 2008 , segun una noticia publicada en el DIARI DE TARRAGONA , decia:
La Asociación de Usuarios de Bancos , Cajas y Seguros (ADICAE) que se pondria en peligro 120.00 hipotecas este año.
Mi pregunta ahora es en estos momentos ¿cuantas hipotecas hay en peligro en este momento).
sb5555 escribió
Alguien compro Lehman Brothers certificador y digital cancelables de BBVA Zurich? O de BBVA? quiro reunir con otros victimas para poner presion a BBVA-
rosmar escribió
de rosmar:
parece ser que banco sabadell-atlantico tambien tenia productos para ofrecer a sus clientes de Lehman , entonces tambien deben tener problemas con sus clientes , si esto fuera cierto todos los clientes afectados tendrian que pedir una pieza separada de medidas cautelares al juzgado y pedir accion de cesacion a todas las oficinas de banco sabadell atlantico que comercializaban este producto , hasta que se habra juicio oral y se investiguen los hechos.
tarragona 12 de octubre 2008
jesus perera escribió
hola m llamo jesus y soy un afectado x banif,m gustaria saber q puedo hacer para intentar recuperar mis ahorros d muchos años d sacrificio y q ahora lo unico q te dicen es q lo siento mucho.gracias
rosmar escribió
de rosmar para jesus :
si esto me pasar a mi , iri a la comisaria mas proxima , y pondria una denuncia contra el banco que me ofreció este producto ,si no te la admiten , ves al juzgado de guardia y que te hagan la denuncia de oficio ellos .pero que tengas constancia que en el momento que te has enterado lo has echo . si todo el mundo hiciera lo mismo , no habrian tantas estafas.
si te dicen que te busques abogado y procurador , les contestas que esto es penal y sirve el parte de la policia .
de rosmar rosmariamed@yahoo.es
rosmar escribió
rosmar:
los diez dias concedidos para pagar a banco de sabadell se acaban el dia 22 , mientras tanto el banco con devolverme mi seguro de 900 € me estan diciendo que lo estan tramitando , pero no me dan ningun papel conforme de lo que estan haciendo .
gracias a mucha gente ya tengo ahorrado 600 € , antes de pedir limosna por la calle , estoy vendiendo cosas personales, tengo una trompeta nueva con la cual se tocar de do a sol perfectamente , ( soplar es muy agotador ) si alguien me la quiere comprar la vendo por 120 €.
rosmariamed@yahoo.es tarragona 18 de octubre 2008
rosmar escribió
rosmar: BANCO DE SABADELL-ATLANTICO SUCURSAL ROVIRA Y VIRGILI – DE TARRAGONA
la deuda ya esta pagada,(870 € mas 260 € gastos)
banco de sabadell-atlantico me pedia 1500 € mas para desistir . el dinero del seguro todabia no me lo han devuelto.
recibi un correo electronico de atencion al cliente del sabadell diciendome que en mi oficina la persona que se cuidaba de mi asunto era la sra. MAR ANDREU OLIVE cosa que yo ya sabia .
no me han dicho nada nuevo , solo saben pasar tiempo y piensan YA SE CANSARA.
pero lo cierto es que yo queria un seguro y no gastarme mas de 500€ y al ver que me querian cobrar el doble , lo anulé antes de que llegara el seguro formalizado .
y el banco sabadell-atlantico han continuado cobrandomelo total de 916 € .
este banco que tiene fama de tener pocas reclamaciones sera por que han tenido hasta ahora mucha suerte, Y SU DIRECTOR JOAN CARLES RODRIGUEZ GANGOSO tambien.
tarragona 2 de noviembre de 2008
rosmar escribió
21 de marzo 2009 .
he de comunicar que el anterior director de la oficina de banco sabadell- atlantico JOAN CARLES RODRIGUEZ GANGOSO ya no está de director de la sucursal de la calle rovira y virgili de tarragona .
Rene Viveros Ortiz escribió
Lo que paso es que yo le serví a un señor de fiador en el año de 1998
noviembre pero este señor se fue de ajándome la deuda y a de más el había refinanciado la deuda y adquiriendo mas prestamos con mi firmas de fiador aunque mi firma solo aparece en el primer préstamo nunca medí cuenta de esto asta el año del 2003 me ubico una doctora que por cierto no recuerdo el nombre de la abogada diciendo que marzo del 2004 iban embargar los bienes pero si yo pagaba ya ella paraba el proceso de embargo y me toco que pagar mas o menos como 4.500.000 y pagándole a la abogada 1.100.000.
Y en diciembre 2008 me ubico otro abogado me esta acosando que pague de nuevo me esta cobrando 3500.000 que problema una deuda que fue cancelado en el año del 2003 ala cooperativa alfacoop de Cali ellos me entregaron un pass salvo de la deuda pero como pasaron 6 años el papel se me perdió ya no tengo pruebas de esto.
O al menos donde me puedo dirigirme GRACIAS